ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE GESTIÓN DE TIEMPO REAL
Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas Esta oportunidad es para ti
SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio SLAs, el uso optimizado de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.
PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.
Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.
Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.
Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.
Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.
Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.
Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.
Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.
Registrar eventos, acciones y análisis intradía.
Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.
Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.
Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.
REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.



ciclo en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones
EXPERIENCIA
De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como
Analista de Tráfico
GTR RTA
Planner Junior
Analista de Operaciones
Experiencia en operaciones Inbound masivas.
Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.
Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Monitoreo y gestión en tiempo real.
Nivel de servicio SL.
ASA.
Abandono.
Llamadas en cola.
Ocupación.
Adherencia.
Productividad.
Gestión de pausas y movimientos de personal.
Refuerzos y liberaciones.
Gestión de skills y colas.
Manejo de picos y caídas de tráfico.
HERRAMIENTAS
Plataformas de telefonía Avaya, Genesys, Five9 u otras.
Herramientas WFM NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras.
Excel intermedio avanzado.
Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real.

SEDE Surco Monterrico
A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico
HORARIO Lunes a sábado
SALARIO S 1,300
VARIABLE Hasta 30 adicional según cumplimiento de objetivos.
POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO
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📌 Gestor de Tiempor Real GTR Calidda Gtr (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco