A convenir Contrato de Temporada Jornada completa CONVOCATORIA SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE INTERNET VÍA CALL CENTER turno fijo de 1pm a 10pm Buscamos cubrir la posición con un candidato que demuestre experiencia prevía vía call center y conocimientos en productos de Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.

Responsabilidades

- Liderar y supervisar al equipo de Atención al Cliente y Retenciones, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.

- Monitorear KPIs clave (NS, AHT, FRT, Abandono, CSAT y Retención) y ejecutar acciones de mejora continua.

- Garantizar una atención oportuna y precisa en todos los canales: llamadas, WhatsApp, correo y web.

- Acompañar a los asesores en la resolución de casos complejos y validar registros en CRM.

- Supervisar estrategias de fidelización y cumplimiento de políticas comerciales en solicitudes de baja.

- Realizar monitoreos, coaching y retroalimentación para potenciar el desempeño del equipo.

- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar una experiencia positiva para el cliente.

- Gestionar asistencia,



incidencias y reportes operativos del equipo.

Requisitos

- Estudios culminados o truncos de las carreras Administración, Marketing o afines.

- Manejo de word y Excel - intermedio / avanzado.

- Experiencia 1 año en el puesto.

- Conocimiento de los productos y servicios de Telcom Beneficios:

- Ingreso a planilla completa desde la capacitación - Horario fijo de 1pm a 10pm con 1h de refrigerio Horario de lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo a la semana. Postula ya!!! Y te contactaremos lo antes posible

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 27 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, permanent, fijo, generalista, generalist, general

Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Supervisor(a) ATC / Call center horario fijo de 1pm a 10pm - Beneficios completos (régimen general)
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