Responsable de gestionar y liderar la experiencia del cliente mediante la identificación proactiva de oportunidades y riesgos, el desarrollo de relaciones sólidas y colaborativas, y la implementación de soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Responsabilidades Principales

- Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
- Liderar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con clientes existentes.
- Actuar como punto principal de contacto para la cartera asignada de clientes.
- Garantizar la correcta ejecución del ciclo completo de los embarques, coordinando con clientes y áreas internas.
- Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro de los clientes y responder de acuerdo con sus necesidades y niveles de urgencia.
- Gestionar expectativas del cliente y proponer soluciones oportunas y efectivas.
- Ser responsable de la satisfacción del cliente en relación con todos los productos y servicios de la compañía.
- Liderar conversaciones relacionadas con la adopción de herramientas y soluciones digitales.
- Identificar y promover oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos y servicios logísticos.
- Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
- Gestionar proveedores y coordinar la consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
- Realizar seguimiento proactivo de los embarques y comunicar desviaciones, riesgos o alternativas disponibles.




- Mantener una orientación constante a la solución de problemas y a la excelencia en el servicio.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora continua tanto para clientes como para procesos internos.
- Gestionar la experiencia individual de los clientes asignados.
- Asegurar el cumplimiento del proceso integral de las órdenes de embarque.
- Representar a la compañía frente a los clientes.
- Ejecutar los planes operativos acordados con cada cliente.
- 3-5 años de experiencia en logística, transporte marítimo, supply chain y servicio al cliente.
- Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinación de operaciones logísticas.
- Estudios técnicos o universitarios en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en industria logística, transporte y cadena de suministro.
- Gestión de stakeholders.
- Experiencia en procesos operativos de importación y exportación.
- Herramientas digitales y sistemas de gestión logística.

Competencias

- Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
- Orientación al cliente.
- Gestión efectiva de stakeholders.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Capacidad de organización y gestión de prioridades.
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.
- Orientación a la ejecución.
- Enfoque en optimización de costos y eficiencia operativa.
- Trabajo participativo y mejora continua.

📌 Customer Experience Consultant (Lima)
🏢 Maersk
📍 Lima