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Auxiliar de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas

Buscamos un Auxiliar de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio. Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos. Es una oportunidad adecuado si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.

Modalidad:

Presencial – Surquillo

Funciones principales

- Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.




- Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.
- Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.
- Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.
- Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.
- Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.
- Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y oportunidades de mejora.

📌 Auxiliar De Soporte Operativo – Sector Banca Y Finanzas (Lima)
🏢 BuildSoft
📍 Lima