CONVOCATORIA

SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE INTERNET VÍA CALL CENTER

turno fijo de 1pm a 10pm

Buscamos cubrir la posición con un candidato que demuestre experiencia prevía vía call center y conocimientos en productos de Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.

Responsabilidades:

- Liderar y supervisar al equipo de Atención al Cliente y Retenciones, asegurando un servicio optimizado y de alta calidad.

- Monitorear KPIs clave (NS, AHT, FRT, Abandono, CSAT y Retención) y ejecutar acciones de mejora continua.

- Garantizar una atención oportuna y precisa en todos los canales: llamadas, WhatsApp, correo y web.

- Acompañar a los asesores en la resolución de casos complejos y validar registros en CRM.

- Supervisar estrategias de fidelización y cumplimiento de políticas comerciales en solicitudes de baja.

- Realizar monitoreos,



coaching y retroalimentación para potenciar el desempeño del equipo.

- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar una experiencia positiva para el cliente.

- Gestionar asistencia, incidencias y reportes operativos del equipo.

Requisitos:

- Estudios culminados o truncos de las carreras Administración, Marketing o afines.

- Manejo de word y Excel - intermedio / avanzado.

- Experiencia 1 año en el puesto.

- Conocimiento de los productos y servicios de Telcom

Beneficios:

- Ingreso a planilla completa desde la capacitación

- Horario fijo de 1pm a 10pm con 1h de refrigerio

Horario de lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo a la semana.

Postula ya!!! Y te contactaremos lo antes posible

📌 Supervisor(a) ATC / Call center horario fijo de 1pm a 10pm (Miraflores)
🏢 FIBERLINE PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - FIBERLINE PERU
📍 Miraflores