En Management Force nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad y mejora continua de los mismos.

Principales funciones

- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, asegurando su correcto registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), detectando desviaciones y coordinando acciones para su regularización.
- Articular con especialistas de Tecnología y proveedores tecnológicos la atención de incidentes críticos, entregas, compromisos y tiempos de respuesta.
- Monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y gestionar el escalamiento de eventos, degradaciones o interrupciones.
- Analizar indicadores de gestión de servicios (SLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, backlog, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios) y elaborar reportes/tableros de seguimiento.
- Apoyar la gestión de problemas (seguimiento a análisis de causa raíz y acciones correctivas) y la gestión de cambios (seguimiento a aprobaciones, ventanas de intervención, comunicaciones y evidencias).
- Mantener actualizada la documentación operativa (procedimientos, matrices de escalamiento, catálogo de servicios,



base de conocimiento) y participar en actividades de continuidad de servicios (planes de contingencia y pruebas).
- Proponer oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua de los procesos.

Requisitos
- Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como Administrador de Servicios de TI (deseable: 2 años).
- Conocimientos técnicos:
- Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, y conceptos de SLA.
- Manejo de herramientas ITSM y elaboración/seguimiento de indicadores.
- Microsoft Excel nivel intermedio e Inglés nivel intermedio.
- Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas/cambios/proveedores/continuidad, y Power BI.
- Competencias: Orientación a resultados, organización y planeación, tolerancia a la presión, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad, destacado ortografía y redacción, y alta adaptabilidad.

Ofrecemos
- Remuneración: S/ 2,200 fijo + S/ 300 movilidad.
- Modalidad de contratación: Régimen MYPE.
- Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.

📌 Analista de Operaciones TI (Lima)
🏢 MF Asesoria y Consultoria
📍 Lima