Buscamos a nuestro/a próximo/a Salesforce Business Analyst - Semisenior en Quito ¿Te apasiona conectar la tecnología con las necesidades del negocio, optimizar procesos y transformar datos en información confiable? En Pervolare buscamos un/a profesional con experiencia en administración de Salesforce, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, para fortalecer la gestión de la plataforma, la calidad de los datos y los procesos comerciales y de servicio. Tu misión Garantizar el funcionamiento eficiente, confiable y alineado al negocio del sistema Salesforce, mediante la administración técnica de la plataforma, la limpieza y gobernanza de datos, el soporte operativo, y la ejecución de iniciativas transversales orientadas a la digitalización y mejora continua de procesos comerciales y de servicio.

Funciones Principales:

- Administración técnica y configuración de Salesforce
- Creación y mantenimiento de flujos de automatización (Flows).
- Configuración de objetos personalizados, campos, reglas de validación y layouts.
- Gestión de usuarios, perfiles, roles y permisos.
- Migración y carga masiva de datos históricos (Data Loader, herramientas ETL).
- Transformación de requerimientos de negocio a requerimientos técnicos, facilitando la comunicación entre equipos comerciales y técnicos.
- Configuración de procesos omnicanal (como sesiones demensajería, asignaciones de leads), con enfoque en gestión comercial y recepción de casos.

Arquitectura e integración

- Mantenimiento y mejora de la arquitectura del CRM según necesidades del negocio.
- Integración de Salesforce con herramientas externas (Sistemas internos, plataformas de mensajería, Power BI, etc.).
- Supervisión de implementaciones externas, validando entregables técnicos y funcionales.

Data y reporting





- Soporte al área de datos en la elaboración de reportes y tableros analíticos con fines estratégicos y operativos, utilizando Salesforce Analytics y herramientas complementarias.
- Aseguramiento de la calidad e integridad de los datos para análisis.

Soporte a operaciones comerciales

- Gestión y soporte a operaciones comerciales, incluyendo procesos financieros, seguimiento de métricas comerciales y diseño de funnels de ventas y soporte.

Transformación digital y mejora continua

- Liderazgo de proyectos de transformación digital con foco en CRM.
- Identificación proactiva de oportunidades de optimización.
- Adaptación de procesos a mejores prácticas tecnológicas y de negocio.

Formación, soporte y adopción

- Acompañamiento y formación a equipos internos, promoviendo la adopción de Salesforce y mejores prácticas en el uso de la herramienta.

Requisitos de Formación y Experiencia

- Formación Académica: Administración de Empresas, Gestión Comercial, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia: 3 años de experiencia laboral demostrable como Administrador de Salesforce.
- Indispensable: Certificado en Salesforce Administrator (ADM-201), cubre todo Salesforce admin.
- Inglés B1+ (intermedio profesional).
- Sólido conocimiento de Excel.
- Manejo integral de las nubes de Sales, Service y Marketing Next de Salesforce.
- Comprensión de procesos empresariales de retail-ecommerce
- Definición de requerimientos, priorización y manejo de stakeholders
- Conocimiento de SCRUM (Metolología Ágil)

Qué ofrecemos?

- Ingresos competitivos: 6.140 soles + bonificación adicional por KPI después del Periodo de Prueba
- Entorno internacional: Ocasión de colaborar en un ambiente multicultural.
- Crecimiento profesional: Formar parte de una empresa en expansión donde tus resultados marcan la diferencia.
- Contratación: Indefinida, con todas las prestaciones de ley.

📌 Salesforce Business Analyst Semisenior (Miraflores)
🏢 TRAVELER ASSISTANCE
📍 Miraflores