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¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES! ?
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Ubicación: Lima, Perú
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Modalidad: Híbrida
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Tipo de contrato: Tiempo indefinido
¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir?

?️✨ En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.

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Tu Misión

Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real.

Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.

?️ Tus Principales Desafíos

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Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.
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Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).
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Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.
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Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.
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Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.
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Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.

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¿A quién buscamos?

✅ Formación: Bachiller, Titulado o competente en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
✅ Experiencia: • Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos.

• Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.
✅ Habilidades Técnicas: • Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación).

• Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).
✅ Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua.

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¿Qué te ofrecemos?

✔ Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.

✔ Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas).

✔ Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit ?).

✔ Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify.

✔ Equipamiento completo para tu trabajo.

✔ Programas de desarrollo profesional y personal.

✔ ¡Y café gratis en la oficina! ☕

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¿Cómo postular?

Si tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto CCO Coordinator - Lima.
¡Ayúdanos compartiendo esta publicación o etiquetando a tu candidato ideal! ?
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📌 CCO Coordinator (Contact Center Operations) (Callao)
🏢 Cabify
📍 Callao