Estimada comunidad!

Estamos en búsqueda de un coordinador(a) de servicio técnico y atención al cliente:

1. Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno, preventivo y resolutivo tras la venta. Asegurando la correcta instalación, operatividad y durabilidad de los productos.

Coordinar y gestionar integralmente la atención al cliente de los diferentes canales (Tiendas propias – Cassinelli) en los siguientes casos:

- Recibir, registrar y gestionar las solicitudes de servicio técnico provenientes de Showrooms – Cassinelli – Directos; relacionadas con la categoría de baño, cocina, pisos vinílicos y madera, wall panel, luminarias.
- Coordinar con los clientes las fechas, horarios, direcciones y condiciones necesarias para la ejecución de los servicios.
- Supervisar los acabados y servicios de los técnicos.
- Asesoría en la instalación y mantenimiento de los productos
- Venta de repuestos
- Atención por garantía de productos
- Servicio de medición (pisos vinílicos – wall panel)
- Servicio de instalación (pisos vinílicos – wall panel)
- Seguimiento y evaluación del personal a cargo (Técnicos de mantenimiento, instaladores, supervisores)
- Medir valores de servicio (asesoría técnica, calidad de atención, puntualidad, resolución del caso)




- Realizar seguimiento al cumplimiento de las programaciones asignadas a los técnicos.
- Verificar que los técnicos cumplan con los horarios, procedimientos y estándares de atención establecidos por la empresa.
- Solicitar evidencias fotográficas del antes, durante y después de cada servicio, según corresponda.

2. Requisitos del puesto

Formación académica:

- Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en atención al cliente, gestión de servicios o coordinación operativa.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 2 años en áreas de atención al cliente, servicio técnico y postventa.
- Experiencia en manejo de grupo (personal técnico, instaladores o supervisores de obra)
- Deseable experiencia en empresas de acabados para el hogar, construcción, griferías, pisos, revestimientos o materiales de construcción.
- Facilidad de palabras y comunicación asertiva

3. Condiciones de trabajo

- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm
- Lugar de trabajo: La Molina
- Ingreso a planilla desde el 1er día de labor.

Sueldo: S/.1.00 - S/.2.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINADOR(A) ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO TÉCNICO (La Molina)
🏢 Ferretti Store
📍 La Molina