REQUISITOS Técnico titulado, egresado universitario, bachiller o competente de Administración, Enfermería, Ingeniería Industrial, carreras de Salud o afines. Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención al usuario, auditoría, gestión de incidencias o funciones similares. Deseable experiencia en clínicas, hospitales, policlínicos o establecimientos de salud. Conocimientos en gestión de calidad, seguridad del paciente, atención al usuario y manejo de reclamos. Conocimiento de auditorías internas, control documentario, seguimiento de incidencias y acciones correctivas. Manejo de indicadores de calidad, satisfacción del paciente y NPS. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos. Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia. Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de conflictos, orientación a resultados y confidencialidad. FUNCIONES Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica. Realizar rondas, auditorías internas y seguimiento a los hallazgos identificados. Detectar incumplimientos, incidencias y oportunidades de mejora, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas. Supervisar aspectos relacionados con seguridad del paciente, identificación, consentimientos informados,



historias clínicas, bioseguridad y registros asistenciales. Gestionar la atención al usuario y la experiencia del paciente antes, durante y después de su atención. Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta su cierre. Gestionar y controlar el Libro de Reclamaciones en Salud. Realizar seguimiento de incidencias asistenciales y administrativas, recopilando evidencia y coordinando con las áreas involucradas. Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio clínico. Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de devolución, en coordinación con Gerencia, Administración y Finanzas. Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción y NPS. Realizar seguimiento post atención a pacientes cuando corresponda. Identificar causas recurrentes de insatisfacción, reclamos o fallas de servicio y proponer acciones de mejora. Mantener actualizado el control documentario relacionado con Calidad. Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes. Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora. Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.

📌 Líder de Calidad y Experiencia en el Paciente (San Juan de Lurigancho)
🏢 Grupo San Marcos
📍 San Juan de Lurigancho