Descripción de la vacante

Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar comoHelp Desk LeadFunciones :Supervisión y cumplimiento operativo.

Verificar y garantizar el cumplimiento dehorarios de trabajo de los analistas.Gestionar y coordinar las vacaciones delequipo en coordinación con el cliente.Notificar y gestionar indisponibilidadeslaborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directoy cliente).

Gestión y seguimiento detickets

Supervisar el estado de los tickets paraevitar retrasos o pendientes sin resolución.Comunicar a los analistas sobre tareaspendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.

Generación de reportes

Elaborar informes mensuales de servicio segúnlo requerido por la gerencia o el clienteReportar actividades específicas, como visitasa oficinas o el avance en proyectos

PlanificaciónEstratégica

Coordinar la planificación y ejecución deproyectos especiales que respondan a las necesidades del área.

Funciones Operativas:Gestión de movilidad:





Coordinar la habilitación de roaming y cambiosde SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización deinventarios y accesos.

Onboarding de nuevoscolaboradores.

Gestionar la asignación de recursos, equipos yaccesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.

Mantenimiento de la BD deMóviles.

Garantizar la actualización constante de labase de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de laalta rotación de puestos de los colaboradores.Validar la información con la base de datos detalento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados,asegurando precisión y consistencia en los registros.

Inventario y accesos

Mantener un inventario actualizado de equiposen tiempo real, con reportes periódicos al equipo.Coordinar la gestión de accesos con otrasáreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.

Metodología ITILExperiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móvilesCreer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles) (Perú)
🏢 Stefanini Group
📍 Perú