SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva ocasión de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Propósito del Rol Profesional con sólida experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios y la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de servicios, coordinación de equipos técnicos, entrega en tiempo-calidad, gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización. Serás responsable por
• Gobernanza y relación con el cliente
• Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.




• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Aseguramiento del servicio
• Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
• Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
• Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
• Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
• Mejora continua y evolución
• Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
• Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
• Gestión interna y comercial
• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
• Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos. Requisitos Lo que requiere esta oportunidad: Formación académica
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines. Experiencia requerida
• 5+ años en roles de Service Delivery,



Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
• Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados.
• Experiencia gestionando servicios de ciberseguridad.
• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios. Conocimientos técnicos
• Gestión de servicios basada en ITIL 4.
• Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.
• Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.
• Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
• Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.
• Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos. Certificaciones Obligatorias
• ITIL 4 Foundation Deseables
• ITIL Managing Professional
• COBIT
• ISO 27001 Auditor / Implementer
• CISSP (visión estratégica) Competencias Clave Competencias de Liderazgo y Gestión
• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización Competencias Relacionales y Estratégicas
• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Construcción de relaciones de largo plazo
• Adaptabilidad y gestión del cambio
• Visión de negocio y orientación comercial
• Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos Idiomas
• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito) Será Un Plus Si Además Tienes
• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).

📌 Service Delivery Manager (Lima)
🏢 SEK - Security Ecosystem Knowledge
📍 Lima