Asistente de Soporte Técnico TI - IdentiaEn Orienta Consultores nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Asistente de Soporte Técnico TI para nuestro cliente Identia, empresa especializada en soluciones y plataformas SaaS (certificación digital, biometría y firma electrónica).
¿Cuál será tu reto principal?
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las plataformas SaaS de la empresa, asegurando la continuidad del servicio, el seguimiento de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Funciones Principales
Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y plataformas mediante teléfono, correo y mensajería.
Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por los clientes.
Comunicar de manera efectiva con clientes técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el perfil del usuario.
Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o segundo nivel cuando corresponda.
Recopilar evidencias de problemas (capturas de pantalla, vídeos, logs, registros en base de datos).
Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas altamente visuales.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y registrar los casos en la plataforma de tickets.
Requisitos del Puesto
Formación: Egresado/Técnico o Titulado en Sistemas, Informática,



Ingeniería de Software o carreras afines.
(Excluyente: No estudiantes activos).
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en empresas de software o servicios tecnológicos (de preferencia SaaS).
Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas/plataformas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares).
Manejo de ofimática a nivel usuario/intermedio.
Familiaridad con entornos SaaS y servicios en la nube.
(Deseable)
Conocimientos básicos de bases de datos para consulta de registros y/o conocimientos básicos de programación.
Competencias Transversales e Importantes
Buena comunicación (Muy Importante): Comunicación clara, empática y articulada con diversos perfiles.
Criterio (Muy Significativo): Capacidad analítica y buen juicio para la toma de decisiones y solución de problemas.
Adaptabilidad: Flexibilidad frente a cambios y nuevos retos de soporte.
Condiciones y Beneficios
Sueldo offered: S/.
2,000 - S/.
2,500 en planilla MYPE (vacaciones de 15 días al año, 1 gratificación).
Modalidad de Trabajo: Primeros meses: Trabajo Híbrido (Lunes, miércoles y viernes presencial en Barranco; martes y jueves en remoto).
A partir del 3er mes: 100% Remoto.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Herramientas: Laptop provista por la empresa.
Fecha de inicio: Por definir.
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📌 Asistente De Soporte Técnico Ti (Lima)
🏢 MARISOL ZEVALLOS PSICOLOGIA Y MANAGEMENT
📍 Lima