Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.
Funciones:
Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI ́S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos.
Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
Manejo de la herramienta de tickets.
Dar orientación de los temas al equipo de N2
Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
Seguimiento y solución de escalamiento.
Seguimiento de la productividad del equipo.
Requisitos:
Técnico egresado de las carreras:



Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
Conocimientos básicos de ITIL (indispensable) Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial en Ate de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábado de 8am a 11am.
Ofrecemos:
Planilla completa con todos los incentivos acorde a ley.
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📌 Coordinador Jr. De Service Desk Presencial En Ate (Lima)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima