SERVICE DESK
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En
GRUPO OL
, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a)
SERVICE DESK
para formar parte de nuestro equipo.
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
PRINCIPALES FUNCIONES
Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.
REQUISITOS
Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda,



coordinación operativa o atención al cliente B2B.
Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.
Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.
Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.
CONDICIONES
Lugar de trabajo: San Isidro.
Horario: Lunes a sábado.
Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.
POSTULA Y FORMA PARTE DE GRUPO OL
Si cuentas con la experiencia y estás buscando una nueva ocasión laboral, postula con nosotros y sé parte de Grupo OL.
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📌 Service Desk / San Isidro (Huancavelica)
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📍 Huancavelica