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En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR(A) DE EXPERIENCIA DE PUNTOS DE CONEXIÓN que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto:
Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión.
Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.
Requisitos:
Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing.
Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante.
Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
Experiencia mínima de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en sede.
Cursos o especialización de Atención al Cliente, Experiencia del Usuario (CX) o afines (D).
Especialización de Gestión de proyectos o análisis básico de indicadores (D)
Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc)
Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) (D)
Funciones:
Asegurar la continuidad operativa del Polo en los horarios de atención establecidos y coordinar con las áreas necesarias para su gestión.




Verificar que el Polo cuente con las condiciones adecuadas para la atención a los alumnos y las actividades presenciales.
Brindar orientación e información a los estudiantes y derivar los casos cuando corresponde.
Cumplir con el objetivo de llamadas y atenciones telefónicas o virtuales proactivas o en respuesta a consultas de acuerdo a los estándares/objetivos definidos por la institución,
Resolver consultas de manera oportuna según los objetivos de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Promover la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas.
Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
Registrar de manera correcta las el seguimiento, atenciones o derivaciones en los sistemas que se habilinen para tal fin.
Ejm: CRM, Contacto Cibertec y hacer segimiento a hasta la resolución del tikette.
Generar espacios de escucha con estudiantes.
Alinear tareas y actividades para asegurar el cumplimiento de las directrices y objetivos establecidos por la Insititución como parte de su plan estratégico y de trabajo.
Gestionar una cartera de estudiantes asignados, sobre la cual se impulsará su asistencia presencial al Punto de Conexión.




Realizar acciones proactivas de contacto y acompañamiento de acuerdo con los momentos definidos por la Gerencia de Engagement LAU y Operaciones CIB.
Identificar estudiantes con señales de riesgo o necesidades de soporte y ejecutar o derivar las acciones correspondientes.
Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y registrar las interacciones en los sistemas definidos.
Promover la participación, continuidad y uso de los servicios disponibles para el estudiante.
Ejecutar y dar soporte a talleres, charlas, sesiones de orientación y actividades programadas para estudiantes (en coordinación con el áreas de Engagement) y/o para prospectos (en coordinación con el área de Marketing o Admisión).
Promover la participación y asistencia de los estudiantes.
Asegurar una correcta ejecución de las actividades.
Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento de las actividades extracurriculares programadas por cada uno de los ejes de su área.
Actuar como punto focal de Engagement en la región, articulando con las áreas académicas, servicios, operaciones y comerciales las acciones necesarias para mejorar la experiencia y continuidad del estudiante.
Beneficios.
Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
Línea de carrera.
Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
EPS 50% + Protegido Oncológico (previa afiliación)
Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales
#J-*****-Ljbffr

📌 Cibertec: Supervisor(A) De Atc (Experiencia) / Sjl
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima