Coordinador de Mesas Móviles (Help Desk Analyst Senior/Team Lead)
En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
¿Qué desafíos asumirás?
Supervisar el cumplimiento operativo del equipo y coordinar vacaciones, ausencias y cobertura del servicio.
Gestionar y dar seguimiento a tickets, incidentes y requerimientos, asegurando su cierre oportuno.
Elaborar reportes mensuales de servicio y presentar avances a la gerencia y al cliente.
Coordinar proyectos especiales y actividades estratégicas del área.
Gestionar habilitaciones de roaming, cambios de SIM física a eSIM y procesos de cese.
Coordinar el onboarding de nuevos colaboradores, incluyendo accesos, equipos y recursos necesarios.
Mantener actualizada la base de datos de móviles y el inventario de equipos.




Coordinar la gestión de accesos con diferentes áreas para garantizar la continuidad operativa.
¿Qué buscamos?
Conocimiento de Metodología ITIL.
Experiencia comprobada en coordinación o liderazgo de mesa de ayuda y servicios móviles.
Excelentes habilidades blandas, liderazgo y orientación al cliente.
Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples actividades simultáneamente.
Competencias fundamental
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Orientación al servicio.
Proactividad y capacidad de planificación.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Gestión operativa y mejora continua.
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📌 Coordinador De Mesas Móviles (Mesa De Ayuda) (Lima)
🏢 STEFANINI PERU
📍 Lima