¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y posees un alto grado de conocimiento técnico y administrativo?
Buscamos a un talento capaz de ofrecer una primera línea de atención multicanal, ágil y resolutiva.
Tu principal objetivo: Ser el principal punto de contacto para el cliente, solucionando la mayor cantidad de casos en el primer contacto e identificando oportunidades de mejora.
Tus responsabilidades:
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Gestionar de forma integral (revisión, análisis, resolución y comunicación) los tickets de servicio al cliente a través de ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
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Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico y consultas sobre unidades que no reportan.
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Atender solicitudes administrativas, tales como la emisión de constancias, credenciales, reportes, contratos, migraciones, bajas y devoluciones.
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Validar la identidad de clientes no registrados y efectuar su registro en la plataforma.
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Escalar oportunamente los casos más complejos a los equipos de Back Office o Analistas, y relacionarte eficazmente con áreas como técnica y ventas para agilizar la resolución.
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Identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer activamente mejoras en los procesos a la jefatura.
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Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.
Lo que buscamos en ti (Requisitos):
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Experiencia: Mínima de 1 año desempeñándote en puestos similares.
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Educación: Estudios técnicos o superiores (en curso, truncos o culminados) en carreras como Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Informática, Software o afines (deseable).
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Conocimientos Técnicos: Manejo de Office (Word y Excel) a nivel intermedio e Inglés a nivel intermedio (deseable).
BENEFICIOS
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Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
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Protegido de vida ley y EPS (voluntario).
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Beneficios corporativos.
MODALIDAD: PRESENCIAL - HORARIOS ROTATIVOS Lugar: Magdalena del Mar
Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.
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📌 Asesor De Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico (Lima)
🏢 Reconocida empresa
📍 Lima