ANALISTA DE CALIDAD – CALL CENTER
Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte!
Funciones
Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores.
Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador.
Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo.
Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación.
Analizar indicadores de calidad y productividad.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos.
Elaborar reportes de gestión e indicadores.
Participar en calibraciones internas y con el cliente.
Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.
Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador).
Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño.
Competente con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial,



comunciación, marketing o carreras afines.
Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado)
Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad, Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI.
Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones.
(EXCLUYENTE)
Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE)
Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable)
Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco.
Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2)
Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)
Te Ofrecemos
Sueldo de S/ ****
Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores.
Línea de carrera.
Capacitación constante.
Todos los beneficios de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de RECSA.
RECSA...
Crecemos contigo.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center/ Coaching Y Mentoría/ Planilla Completa/ Jockey Plaza (Lima)
🏢 Recsa Peru
📍 Lima