Funciones y responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando sus motivos y gestionando objeciones para ofrecer alternativas de retención. Brindar soluciones y coordinar con las diferentes áreas para recuperar y fidelizar clientes. Realizar llamadas de calidad a clientes activos para evaluar su satisfacción y percepción del servicio. Hacer seguimiento a clientes con alertas de retiro o insatisfacción, identificando oportunidades de mejora y recuperación. Dar seguimiento a las solicitudes de baja pendientes y coordinar el retiro de equipos solicitados por los clientes. Gestionar reclamos, quejas y solicitudes recibidas a través de la página web, garantizando una atención oportuna. Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en los sistemas de la empresa. Cumplir con las metas, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos. Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefe inmediato.



Requisitos Manejo básico de Microsoft Office y Excel. Facilidad para el manejo de sistemas informáticos y registro de información. Habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones. Capacidad para realizar seguimiento a clientes y gestionar alternativas de solución. Orientación al cliente, compromiso y cumplimiento de objetivos. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día de labores. Incentivos de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones, seguro de salud y asignación familiar, según corresponda. Comisiones por cumplimiento de objetivos. Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera. Postula y forma parte de nuestra familia Si cuentas con habilidades de negociación, orientación al cliente y deseas desarrollarte en el sector de telecomunicaciones, te invitamos a postular y crecer con nosotros

📌 Asesor de retenciones y ATC (Lima)
🏢 FIBER NET SOLUCIONES
📍 Lima