Coordinador de Mesas Móviles (Help Desk Analyst Senior/Team Lead)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Qué desafíos asumirás?

- Supervisar el cumplimiento operativo del equipo y coordinar vacaciones, ausencias y cobertura del servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets, incidentes y requerimientos, asegurando su cierre oportuno.
- Elaborar reportes mensuales de servicio y presentar avances a la gerencia y al cliente.
- Coordinar proyectos especiales y actividades estratégicas del área.
- Gestionar habilitaciones de roaming, cambios de SIM física a eSIM y procesos de cese.
- Coordinar el onboarding de nuevos colaboradores, incluyendo accesos, equipos y recursos necesarios.
- Mantener actualizada la base de datos de móviles y el inventario de equipos.




- Coordinar la gestión de accesos con diferentes áreas para garantizar la continuidad operativa.

¿Qué buscamos?

- Conocimiento de Metodología ITIL.
- Experiencia comprobada en coordinación o liderazgo de mesa de ayuda y servicios móviles.
- Excelentes habilidades blandas, liderazgo y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples actividades simultáneamente.

Competencias fundamental

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Proactividad y capacidad de planificación.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Gestión operativa y mejora continua.

📌 Coordinador de Mesas Móviles (Mesa de Ayuda) (San Isidro)
🏢 STEFANINI PERU
📍 San Isidro