Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead

Funciones :

- Supervisión y cumplimiento operativo.
- Verificar y garantizar el cumplimiento dehorarios de trabajo de los analistas.
- Gestionar y coordinar las vacaciones delequipo en coordinación con el cliente.
- Notificar y gestionar indisponibilidadeslaborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directoy cliente).

- Gestión y seguimiento detickets:

- Supervisar el estado de los tickets paraevitar retrasos o pendientes sin resolución.
- Comunicar a los analistas sobre tareaspendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.

- Generación de reportes:

- Elaborar informes mensuales de servicio segúnlo requerido por la gerencia o el cliente
- Reportar actividades específicas, como visitasa oficinas o el avance en proyectos

- PlanificaciónEstratégica:

- Coordinar la planificación y ejecución deproyectos especiales que respondan a las necesidades del área.

- Funciones Operativas:
- Gestión de movilidad:

- Coordinar la habilitación de roaming y cambiosde SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.




- Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización deinventarios y accesos.

- Onboarding de nuevoscolaboradores.

- Gestionar la asignación de recursos, equipos yaccesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.

- Mantenimiento de la BD deMóviles.

- Garantizar la actualización constante de labase de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de laalta rotación de puestos de los colaboradores.
- Validar la información con la base de datos detalento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados,asegurando precisión y consistencia en los registros.

- Inventario y accesos:

- Mantener un inventario actualizado de equiposen tiempo real, con reportes periódicos al equipo.
- Coordinar la gestión de accesos con otrasáreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.

- Metodología ITIL
- Experiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móviles

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

📌 Analista Senior (San Isidro)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro