¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR

GPP CARGO S.A.C. se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una destacado experiencia al cliente. PRINCIPALES FUNCIONES:

Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad.

Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención.

Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos.

Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos.

Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas.

Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes.

Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos.

Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente.





Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas. REQUISITOS:

Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos.

Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI.

Manejo de CRM a nivel avanzado.

Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.

Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales.

Excelente comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión. COMPETENCIAS:

Inteligencia emocional.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Comunicación asertiva y formal.

Orientación al cliente.

Negociación y manejo de conflictos.

· ¿ESTÁS INTERESADO(A)?

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

📌 Especialista ATC (Lima)
🏢 Gpp Cargo C.
📍 Lima