Responsabilidades y atribuciones:Responsabilidades:

- - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- - Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- - Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.




- - Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:Requisitos:

- - Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- - Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- - Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- - Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.

📌 Operador de Mesa de Ayuda (San Borja)
🏢 STEFANINI PERU
📍 San Borja