Customer Support JR - Hapi ? Remoto – LATAM | Full-Time

? Sobre Hapi Hapi es la plataforma de inversiones líder para clientes en Latinoamérica. Nuestra misión es democratizar el acceso a las inversiones, permitiendo que cualquier persona pueda aprender, invertir y construir su libertad financiera a través de acciones, ETFs y criptomonedas, sin mínimos ni comisiones de broker.

Somos una startup que busca transformar Latinoamérica: +1 millón de usuarios, +[18/20] países, +USD 3,000M procesados. Cada decisión tiene impacto real ??

? Sobre el rol Buscamos a alguien que quiera empezar (o impulsar) su carrera en soporte dentro de una fintech de alto crecimiento. Serás la voz de Hapi frente a nuestros usuarios y trabajarás directamente con el Customer Support Lead, quien te acompañará desde el día 1. Aprenderás el producto a fondo, resolverás casos reales y, con el tiempo, empezarás a detectar patrones que nos ayuden a que los problemas pasen cada vez menos.

? ¿Es este rol para ti? Sí, si...

- Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales.
- Eres curioso/a: no te basta con cerrar el ticket, quieres entender qué pasó.
- Escribes con claridad, empatía y buena ortografía en español.
- Mantienes la calma cuando un usuario está molesto.
- Tienes ganas de aprender ágil y de recibir feedback.

⚙️ Responsabilidades
- Atender y resolver consultas de usuarios por correo, chat, WhatsApp y otros canales de soporte.




- Aprender el producto Hapi a fondo para dar respuestas claras y confiables.
- Escalar a los equipos de Tech, Producto y Operaciones los casos que lo requieran, con la información completa.
- Registrar cada interacción con criterio, para que los datos sirvan para mejorar la experiencia.
- Cuidar la satisfacción de los usuarios (CSAT) y los tiempos de respuesta.
- Identificar y reportar casos que se repiten.

? Lo que buscamos
- Comunicación escrita clara y empática.
- Organización y autonomía para trabajar 100% remoto.
- Disponibilidad full-time en el turno indicado, y equipo propio con buena conexión a internet.
- Interés genuino por fintech, inversiones y tecnología.

❤️‍? Te amaremos aún más si...
- Tienes experiencia en atención al cliente, call center, retail o prácticas en soporte.
- Manejas lo básico de Google Sheets.
- Has usado apps de inversión, o incluso Hapi.
- Hablas portugués.

? Lo que ofrecemos
- Trabajo 100% remoto.
- Capacitación completa en producto y en el mundo de las inversiones; no necesitas saber de bolsa para empezar.
- Exposición directa al sector fintech y bursátil.
- Oportunidad real de crecimiento hacia otras áreas dentro de Hapi.
- Equipo pequeño y dinámico: decisiones rápidas, cero burocracia.

? Cómo postular Envía tu CV a [email protected] y a [email protected] con el asunto: "Postulación de Customer Support JR - Hapi"

📌 Servicio de atención al cliente (Perú)
🏢 Hapi App
📍 Perú