¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos BPO y te apasiona impulsar resultados, desarrollar talento y fortalecer relaciones con clientes? Esta posibilidad puede ser para ti. Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y liderazgo operativo. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de KPIs, asegurar la calidad del servicio, supervisar Team Leads y agentes, y promover iniciativas que mejoren la productividad, la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación. ? Responsabilidades principales
• Liderar, desarrollar y acompañar a Team Leads y equipos operativos.
• Monitorear KPIs, SLAs, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar resultados y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
• Gestionar escalaciones, revisiones de servicio y comunicación directa con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
• Apoyar la planificación de recursos, cobertura y distribución de carga laboral.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de negocio. Requisitos
• Experiencia previa como Supervisor de Operaciones, Team Lead o posiciones similares dentro de BPO o Contact Center.




• Experiencia liderando equipos orientados a métricas y resultados.
• Conocimiento de KPIs, SLAs, productividad, calidad y Customer Experience.
• Habilidades sólidas de liderazgo, coaching y desarrollo de personal.
• Experiencia manejando clientes y escalaciones operativas.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y generar planes de mejora.
• Manejo de herramientas operativas, reportes y análisis de desempeño. ⭐ Competencias clave
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Gestión de desempeño
• Manejo de clientes
• Análisis de KPIs y SLAs
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Mejora continua
• Planeación operativa
• Pensamiento crítico
• Adaptabilidad ? ¿Te interesa? Postúlate o compártenos tu CV. Estamos buscando líderes que disfruten trabajar en entornos dinámicos, enfocados en resultados y en la construcción de equipos de alto desempeño. #Hiring #OperationsSupervisor #BPO #TeamLead #OperationsManagement #CustomerService #CallCenter #Leadership #PeopleManagement #KPIManagement #CustomerExperience #OperationalExcellence #CareerOpportunity #HiringNow #BPOJobs #LeadershipOpportunity #TeamManagement #ClientManagement #OpenToWork

📌 Supervisor de operaciones (Lima)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Lima