Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades:
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- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
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- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
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- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
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- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
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- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
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- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
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- Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
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- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
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- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. Requisitos y

competencias:

Requisitos:
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- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
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- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
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- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
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- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
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- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
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- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
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- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
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- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.

📌 Operador de Mesa de Ayuda (San Borja)
🏢 STEFANINI PERU
📍 San Borja