Misión del puesto

Contribuir a la gestión y optimización de las operaciones de Contact Center, mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Funciones principales- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.- Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.

Requisitos- Egresado/a universitario/a de Administración,



Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.- Manejo de Excel intermedio-avanzado (indispensable).- Conocimientos en análisis de datos e indicadores operativos.- Deseable manejo de Power BI, Google Sheets, Python, Power Automate o herramientas de IA.- Deseable experiencia en Contact Center, gestión de proveedores o servicios masivos.

Competencias- Buena comunicación y habilidades interpersonales.- Capacidad de adaptación y versatilidad.- Disposición para trabajar con herramientas tecnológicas y aprender nuevas aplicaciones.- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.- Planificación y organización.- Disposición para aprender y asumir nuevos retos.

Incentivos- Remuneración competitiva al mercado- Confiable FOLA.- Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días virtuales.

Lugar de trabajoHíbrido en Piura, Piura

📌 Practicante Profesional de Operaciones Contact Center (Piura)
🏢 Pigmalión Consultores
📍 Piura