¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos BPO y te apasiona impulsar resultados, desarrollar talento y fortalecer relaciones con clientes? Esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y liderazgo operativo. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de KPIs, asegurar la calidad del servicio, supervisar Team Leads y agentes, y promover iniciativas que mejoren la productividad, la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.

? Responsabilidades principales

- Liderar, desarrollar y acompañar a Team Leads y equipos operativos.
- Monitorear KPIs, SLAs, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar resultados y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Gestionar escalaciones, revisiones de servicio y comunicación directa con clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
- Apoyar la planificación de recursos, cobertura y distribución de carga laboral.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de negocio.

Requisitos

- Experiencia previa como Supervisor de Operaciones, Team Lead o posiciones similares dentro de BPO o Contact Center.




- Experiencia liderando equipos orientados a métricas y resultados.
- Conocimiento de KPIs, SLAs, productividad, calidad y Customer Experience.
- Habilidades sólidas de liderazgo, coaching y desarrollo de personal.
- Experiencia manejando clientes y escalaciones operativas.
- Capacidad analítica para interpretar métricas y generar planes de mejora.
- Manejo de herramientas operativas, reportes y análisis de desempeño.

⭐ Competencias fundamental

- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Gestión de desempeño
- Manejo de clientes
- Análisis de KPIs y SLAs
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Mejora continua
- Planeación operativa
- Pensamiento crítico
- Adaptabilidad

? ¿Te interesa?

Postúlate o compártenos tu CV. Estamos buscando líderes que disfruten trabajar en entornos dinámicos, enfocados en resultados y en la construcción de equipos de alto desempeño.

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📌 Supervisor de operaciones (Lima)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Lima