Este puesto tendrá como finalidad brindar soporte y asistencia a nuestros socios a través del aplicativo Santa Isabel, principalmente en la actualización de datos, registro, activación de cuentas y atención de consultas relacionadas con el uso de la plataforma. Se envía la información:

Puesto: Auxiliar de Soporte al Usuario

Funciones principales:

1. Atender llamadas de las socias para brindar soporte en el uso del app Santa Isabel.
2. Validar la identidad de las socias y gestionar la actualización de sus datos personales.
3. Asistir a las socias en su registro, activación y acceso al aplicativo.
4. Registrar y atender incidencias relacionadas con el aplicativo.
5. Derivar los casos que requieran soporte de otras áreas.
6. Registrar y realizar seguimiento a las solicitudes y atenciones realizadas.
7. Reportar indicadores de gestión, actualizaciones exitosas e incidencias atendidas.

Perfil del puesto:





Formación académica:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Computación e Informática o carreras afines.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, soporte al usuario o gestión de datos.
- Deseable experiencia en plataformas digitales, aplicativos móviles o procesos de onboarding.

Conocimientos:

- Manejo de Microsoft Office a nivel básico.
- Atención telefónica y registro de información.

Competencias:

- Orientación al servicio y empatía.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos.

📌 Auxiliar de Soporte al Usuario (Piura)
🏢 Coopac Santa Isabel
📍 Piura