Cuál será tu misión?Brindar una atención de calidad, accesible y eficiente a nuestros estudiantes y apoderados, gestionando sus consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna.

Serás responsable de orientar, hacer seguimiento y articular con las diferentes áreas para asegurar una adecuada resolución de los casos, contribuyendo a la satisfacción y experiencia de nuestra comunidad estudiantil.¿Qué harás?- Atender consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes y apoderados a través de los diferentes canales de atención.- Registrar y centralizar las interacciones en el sistema unificado, realizando el seguimiento correspondiente hasta el cierre de cada caso.- Brindar respuestas claras, ágiles y oportunas, asegurando una atención de calidad y sin fricciones.- Gestionar y hacer seguimiento a los casos derivados a las diferentes áreas académicas y administrativas.- Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos (SLA) y los estándares del modelo de atención.- Coordinar con autoridades académicas, oficinas administrativas, TIC, área legal y otras áreas involucradas para la correcta atención de solicitudes.- Participar en el desarrollo del plan de trabajo y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Centro de Atención.- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que permitan optimizar, digitalizar y hacer más eficientes los procesos de atención.- Mantener una comunicación clara y efectiva con los diferentes equipos,



promoviendo una experiencia positiva para el estudiante.¿Qué buscamos en ti?- Estudiantes o egresado(a), bachilleres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Ambiental, Administración, Comunicaciones, carreras empresariales, profesional técnico o afines.- Experiencia de 6 meses a 1 año en funciones administrativas, académicas o de atención al cliente.

Deseable experiencia en instituciones de educación superior.- Experiencia o conocimientos en atención de consultas, quejas y reclamos y gestión de trámites documentarios.- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.- Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Formularios, etc.) a nivel intermedio.- Conocimientos en administración de servicios, atención al cliente, gestión documentaria y tecnologías de información.- Alta capacidad de empatía, comunicación efectiva y orientación al estudiante.- Persona organizada, proactiva, adaptable y orientada a la solución de problemas.- Compromiso con la calidad, eficiencia operacional y mejora continua.¿Qué te ofrecemos?- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.- Modalidad presencial en campus.- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.- Capacitaciones constantes.- Formar parte de una organización comprometida con la experiencia y formación integral de sus estudiantes.

Si te apasiona brindar soluciones, ayudar a las personas y contribuir a una experiencia estudiantil de calidad, esta es tu ocasión.

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📌 Asesor(A) de Atención Al Estudiante (Huancayo)
🏢 Universidad Continental
📍 Huancayo