En Santillana S.A., trabajamos por la educación en diversos países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales educativos integrales para todos los niveles. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Despacho E-commerce - Punta Hermosa.Misión del puesto:Garantizar la trazabilidad integral de los pedidos ecommerce desde su generación hasta la entrega o cierre del proceso, asegurando la visibilidad de la operación, la gestión oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes internos y externos.Requisitos:- Egresado, Bachiller o Técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares relacionadas con atención al cliente, operaciones ecommerce, logística o gestión de pedidos.- Disponibilidad para laborar de manera presencial en BSF Almacenes del Perú (Punta Hermosa).Conocimientos requeridos:- Atención y gestión de reclamos de clientes.- Manejo de sistemas informáticos de almacenes y plataformas de seguimiento de pedidos.- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Softexpert,



Jira o similares.- Microsoft Office a nivel avanzado.- Power BI a nivel básico (deseable).- Conocimiento de procesos logísticos y distribución de última milla.- Análisis de indicadores de servicio y trazabilidad.- Inglés básico.Principales funciones:- Monitorear y controlar la trazabilidad de los pedidos ecommerce durante todo su ciclo logístico, identificando y gestionando oportunamente las incidencias que puedan afectar el servicio.- Gestionar las tareas asignadas vía Softexpert o jira y actualización de los status de OPE’s.- Gestionar y realizar seguimiento a las tareas asignadas, garantizando la correcta actualización de estados y registros operativos.- Gestionar reclamos, reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones y cambios de productos, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.- Coordinar con operadores logísticos, transportistas y áreas internas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega oportuna de los pedidos.- Participar en reuniones de seguimiento con empresas transportistas para gestionar alertas, incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.- Monitorear indicadores de trazabilidad, entregas e incidencias, generando reportes y propuestas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.- Contribuir con la optimización de los procesos operativos relacionados con la gestión y seguimiento de pedidos ecommerce.Beneficios:- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.- Bono de movilidad.- Movilidad de acercamiento al centro de distribución (ida y vuelta).Lugar de trabajo:BSF Almacenes del Perú (Punta Hermosa).#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Despacho E-commerce - Punta Hermosa
🏢 SANTILLANA
📍 Punta Hermosa