Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Operaciones de TI Service Desk, quien será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos de servicios de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.Requisitos- Estudios técnicos en Computación e Informática o estudiantes de último año o egresados universitarios de carreras afines.- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, relacionados con soporte técnico, Service Desk, Help Desk u operaciones de TI.- Conocimientos de fundamentos de ITIL.- Conocimiento de nivel intermedio en bases de datos Oracle, SQL y PL/SQL.- Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI de primer y segundo nivel.- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, atención de usuarios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).- Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, hardware y software.- Deseable experiencia en gestión de accesos a sistemas de información y seguimiento de incidentes escalados a otros niveles de soporte.- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.- Deseable conocimiento de iTop.- Disponibilidad para trabajar bajo una modalidad de horarios rotativos, de acuerdo con la programación del área.- Disponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a viernes y realizar teletrabajo los sábados y domingos, según la programación establecida.- Disponibilidad para realizar viajes,



según las necesidades de la operación.Competencias- orientación al servicio- capacidad analítica- resolución de problemas- comunicación efectiva- trabajo en equipo.Funciones- Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI.- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna a los usuarios.- Gestionar incidentes y requerimientos mediante la plataforma de Service Desk y el sistema iTop.- Cumplir con los SLA establecidos, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada incidente.- Realizar el seguimiento de tickets escalados a segundo y tercer nivel hasta su resolución.- Brindar soporte a los usuarios en el uso de los equipos informáticos y sistemas de información de la empresa.- Gestionar los accesos de usuarios a los sistemas de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica.- Monitorear la correcta ejecución de las rutinas automáticas de los servicios de TI.- Elaborar reportes e informes relacionados con la atención de incidentes, requerimientos y desempeño de los servicios de TI.- Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos y herramientas tecnológicas.- Realizar seguimiento a los incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en la atención de los servicios.- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de seguridad de la información y confidencialidad.- Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.Beneficios- Planilla completa desde el primer día.- EPS cubierta al 70%.- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa del sector retail.- Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a operaciones de una organización con presencia a nivel nacional.En Grupo Carsa promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todas nuestras convocatorias se encuentran abiertas a personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley N. 29973.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Operaciones TI / Service Desk / Oracle, SQL y PL / SQL / Eps / Planilla completa (Lima)
🏢 Grupo Monge
📍 Lima