Liderar la gestión de cobranza de la cartera de clientes en sus diferentes tramos de mora, asegurando el cumplimiento de los indicadores de recuperación, la contención de la deuda temprana y la reducción de bajas por falta de pago.Principales funciones- Realizar seguimiento a los indicadores de recuperación por tramo de mora y ejecutar acciones correctivas.- Diseñar y ejecutar campañas de cobranza a través de canales telefónicos y digitales como WhatsApp, SMS, IVR y links de pago.- Gestionar la cartera en riesgo de corte para prevenir bajas por falta de pago.- Evaluar y aprobar acuerdos de pago, refinanciamientos y notas de crédito, de acuerdo con los niveles de autonomía establecidos.- Liderar y desarrollar al equipo de gestores mediante acompañamiento, escucha de llamadas y feedback sobre sus resultados.- Supervisar el desempeño de agencias de cobranza externas,



asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio.- Supervisar el reporte de morosidad a centrales de riesgo.- Elaborar reportes de gestión en Power BI e identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad o carreras afines.- 2 años de experiencia como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Cobranzas.- Experiencia indispensable en cobranza de carteras masivas.- Experiencia liderando equipos de gestores y/o gestionando agencias de cobranza tercerizadas.- Manejo de Excel avanzado y Power BI intermedio.- Manejo de CRM y plataformas de contact center.- Conocimientos de normativa de protección al consumidor en cobranza y protección de datos personales.- Deseable experiencia en cobranza digital y segmentación de cartera por scoring.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(a) de Cobranzas (Lima)
🏢 Prosegur
📍 Lima