Analista de Soporte Operativo Canal Virtual Significativo empresa del sector BPO Confidencial
Importante organización del sector BPO, con amplia trayectoria en la gestión de cobranzas y atención al cliente, busca incorporar a su equipo a un profesional analítico, organizado y orientado a resultados para brindar soporte a su operación virtual.
Cuál será tu propósito
Brindar soporte a la operación virtual mediante el seguimiento de la cartera asignada, la actualización de información en los sistemas de gestión y el análisis y auditoría de reportes e indicadores. Además, apoyarás en la ejecución y monitoreo de estrategias, la atención a clientes, la administración de guiones y la atención de requerimientos operativos.
Qué harás en el día a día
Realizar seguimiento constante a la cartera asignada y mantener actualizada la información de los clientes en el sistema de gestión.
Elaborar, analizar y auditar reportes, indicadores, llamadas y fuentes de información de las asignaciones.
Proponer, ejecutar, cargar y monitorear estrategias y ambientes de gestión.
Apoyar en la creación, modificación y migración de guiones en las plataformas de gestión.
Validar,



aprobar y gestionar tickets de requerimientos relacionados con reportes y modificaciones.
Gestionar correctamente las plataformas digitales de atención.
Qué buscamos en ti
Formación técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares asistente o analista realizando labores de reportería y gestión de data.
Excel a nivel intermedio o avanzado deseable.
Experiencia en el sector financiero o cobranzas deseable.
Conocimiento o uso de herramientas de Inteligencia Artificial deseable.
Habilidad analítica, atención al detalle, orientación a resultados y capacidad de planificación y organización.
Qué ofrecemos
Ingreso a planilla en régimen general desde el primer día.
Todos los beneficios de ley CTS, gratificaciones, utilidades, seguro social y vacaciones.
Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.
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