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Importante empresa del sector TI se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda Técnica Contact Center.
Conocimientos asociados o requisitos
Profesional o universitario titulado o bachiller en la carrera de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
Conocimiento en herramientas Office nivel Intermedio Uso de IA. Automatizaciones. Gestión de personas.
Disponibilidad para laborar en San Isidro.
Funciones del puesto
Liderazgo del equipo N1 Dirigir, organizar y supervisar al equipo de analistas, asegurando la cobertura operativa, asistencia y cumplimiento de responsabilidades.
Seguimiento del performance Monitorear la productividad y el desempeño individual y grupal, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
Cumplimiento de KPI y SLA Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio establecidos, implementando acciones correctivas ante desviaciones.
Gestión de tickets e incidentes Supervisar la atención, registro, priorización, escalamiento y cierre oportuno de incidentes y solicitudes.
Gestión de entregables Garantizar la elaboración y entrega oportuna de reportes operativos y demás compromisos asumidos con los clientes internos y externos.
Control de calidad Verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos de atención, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
Planificación operativa Gestionar la distribución de tareas,



cobertura de turnos y asignación de recursos según la demanda del servicio.
Gestión de incidentes críticos Coordinar la atención y escalamiento de incidentes relevantes, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
Comunicación y coordinación Mantener una comunicación efectiva con la jefatura, los clientes y las áreas técnicas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Mejora continua Identificar oportunidades de optimización, analizar incidencias recurrentes e implementar acciones para mejorar la productividad y experiencia del usuario.
Gestión de riesgos Identificar y alertar sobre situaciones que puedan afectar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA o los compromisos contractuales.
Seguimiento de compromisos Controlar los acuerdos establecidos en reuniones operativas y con el cliente, asegurando su cumplimiento dentro de los plazos definidos.
Beneficios
Confiable EPS cubierto al 100.
Seguro Vida Ley.
Bienestar psicólogo, nutricionista.
Descuentos corporativos.
Acceso a plataforma de formación continua.
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
48horas semanales L a V.
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📌 Supervisor De Mesa Técnica Contact Center (San Isidro)
🏢 Importante empresa del sector
📍 San Isidro