1. Acerca de la Empresa
En BOXA S.A.C. somos una empresa líder en la importación, comercialización y servicio técnico multimarca de maquinaria para la industria Alimentaria y el sector HORECA Hoteles, Restaurantes y Catering, con certificación internacional ISO 90012015. Nos caracterizamos por la excelencia operativa, rapidez de respuesta y respaldo integral a nuestros clientes.

2. Objetivo del Puesto
Coordinar, programar y supervisar de forma integral la ejecución operativa de los servicios técnicos mantenimientos preventivos, correctivos y garantías, gestionando la asignación del personal técnico, el suministro de repuestos, el cumplimiento de los procedimientos ISO 90012015 y la máxima satisfacción del cliente.

3. Funciones Principales
Planificación y Programación Coordinar y dar seguimiento al Plan Anual de Servicio Técnico y al programa de mantenimientos preventivos y correctivos para equipos multimarca en Lima y provincias.
Coordinación y Atención al Cliente Atender requerimientos técnicos, coordinar visitas a campo, informar oportunamente el avance de reparaciones y gestionar la atención de garantías y servicios nuevos.
Supervisión Operativa de Personal Monitorear la asistencia, ubicación y cumplimiento de la hoja de ruta del personal técnico de taller y campo, coordinando permanentemente con el Técnico Maestro.
Control de Repuestos e Insumos Monitorear el stock de repuestos y accesorios críticos conforme al plan de compras, asegurando la disponibilidad para los servicios programados.
Gestión Documental y Cierres Elaborar y recopilar informes técnicos, actas de conformidad, certificados de operatividad y guías de servicio debidamente firmadas.
Aseguramiento de Calidad y Postventa Aplicar encuestas de satisfacción,



gestionar oportunamente el Libro de Reclamaciones e implementar acciones correctivas bajo los estándares ISO 90012015.
Soporte Técnico y Asesoría Brindar asistencia remota y presencial básica a clientes mediante manuales, fichas técnicas y videollamadas, promoviendo el adecuado uso de los equipos.
Seguridad y Salud en el Trabajo SST Garantizar el estricto cumplimiento de la Ley N 29783 y D.S. N 0052012TR. Elaborar y validar la Matriz IPERC continua para cada servicio y auditar trabajos de alto riesgo altura, caliente, espacios confinados, bloqueo y etiquetado LOTO.
Control de Rutas y Viajes Organizar el cronograma de visitas locales y comisiones de servicio a provincias tanto para técnicos como para coordinaciones con asesores comerciales.
Indicadores y Reportes Elaborar reportes semanales y mensuales de servicios realizados, ventas de servicio técnico, rendimiento y cumplimiento de KPIs del área.

4. Requisitos del Perfil
Formación Académica Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electrónica, Administración Técnica o afines.
Experiencia Laboral Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobada en puestos de asistencia técnica, coordinación de mantenimiento, operaciones de postventa o servicios de campo.
Conocimientos Clave Gestión de mantenimiento preventivo correctivo, control de inventario de repuestos,



atención y fidelización de clientes B2B.
Sistemas de Calidad Conocimiento y aplicación de la norma ISO 90012015 y manuales de procesos.
Seguridad y Salud en el Trabajo SST Garantizar el estricto cumplimiento de la Ley N 29783 y D.S. N 0052012TR. Elaborar y validar la Matriz IPERC continua para cada servicio y auditar trabajos de alto riesgo altura, caliente, espacios confinados, bloqueo y etiquetado LOTO.
Control de Rutas y Viajes Organizar el cronograma de visitas locales y comisiones de servicio a provincias tanto para técnicos como para coordinaciones con asesores comerciales.
Herramientas Digitales Dominio intermedio avanzado de Microsoft Office Excel para control de KPIs y bases de datos. Deseable manejo de ERP.
Competencias Liderazgo y manejo de personal operativo, comunicación asertiva, negociación y manejo de objeciones, alta capacidad de resolución de problemas.
Disponibilidad Trabajo presencial en oficina y campo. Disponibilidad para realizar viajes eventuales a provincia.

5. Beneficios y Condiciones
Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley Regimen MYPE.
Oportunidad de desarrollo profesional en empresa certificada ISO 90012015 y en constante crecimiento.
Capacitación continua en maquinaria industrial y sistemas de gestión.
Excelente clima laboral y herramientas de trabajo necesarias para el desempeño del puesto.

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📌 Asistente de Servicio Técnico Multimarca Coordinación Operativa Rubro Horeca y Alimentaria (San Juan de Lurigancho)
🏢 Boxa
📍 San Juan de Lurigancho