Descripción de la vacante

Asesor Digital de Contacto - UPN SJLEn #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!Objetivo:Resolver y brindar información rigurosa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.Requisitos:Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).Funciones:Atender y resolver las consultas de los estudiantes,



egresados y padres de familia.Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.Gestionar eficientemente su cartera de consultasTener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demandan una respuesta urgente al estudiante.Construir relaciones sostenibles de confianzaProporcionar al estudiante información precisa y válida.Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigneHorario:Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 p.m. Y sábados de 9:00 am a 2:00 p.m.Lugar:UPN San Juan de LuriganchoBeneficios:Ingreso a planilla desde el primer día.Sobresaliente clima laboral.Confiable Vida Ley desde el primer día de labores.Catálogo de beneficios en la Red Laureate.

📌 Upn/sjl: Asesor Digital De Contacto San Juan De Lurigancho
🏢 Laureate
📍 San Juan de Lurigancho