Descripción de la vacante

Misión:Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.Descripción:Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.Brindar feedback, identificar posibilidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).Gestionar la experiencia del cliente en tiendaMonitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas,



postventa y click and collect.Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientesCoordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del clienteCompartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

📌 Jefe Atención Al Cliente / Canta Callao Lima (Perú)
🏢 Banco Falabella
📍 Perú