A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Jornada completa ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR GPP CARGO S.A.C. se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una destacado experiencia al cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad. Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención. Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos. Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos. Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas. Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes. Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos. Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente. Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas.

REQUISITOS: Egresado(a)



o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos. Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor. Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI. Manejo de CRM a nivel avanzado. Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.

Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales. Destacado comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión.

COMPETENCIAS: Inteligencia emocional. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación asertiva y formal. Orientación al cliente. Negociación y manejo de conflictos. ¿ESTÁS INTERESADO(A)? Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡postula con nosotros!

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
años de experiencia

Palabras principal: specialist, especialista

Hace 5 horas (actualizada)

Postularme Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Especialista Atc La Victoria (Perú)
🏢 GPP CARGO
📍 Perú