SOMOS Allmark BPO, empresa especializada en Call Center con 9 años de experiência. Actualmente ESTAMOS EN BUSQUEDA DE UN MNITOR DE CALIDAD, forma parte de nuestro gran equipo y postula con nosotros.

Requisitos :
Estudiantes, egresados o trunco de las carreras de administración bancaria, marketing, comunicación o afines.
06 meses de experiência como monitor de calidad call en cuentas de: Bancos, Financiera, Telefonía Móvil.
Conocimientos de KPI’S de ventas, atención al cliente y cobranzas.
Conocimiento de monitores y control.
Contar con fluidez verbal y manejo de llamadas.
Manejo del paquete MS Office y sistemas operativos de call center.
Disponibilidad para trabajar en San Isidro.
Horarios de trabajo de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am - 1 pm.

FUNCIONES :
Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos de atención al cliente y procedimientos establecidos.




Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través de monitoreos de llamadas que realizan los ejecutivos.
Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiência del cliente.
Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.
Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
Realizar los feedbacks a las personas que lo requieran indicando las áreas de mejora, potencialidades y realizar el seguimiento al desempeño del ejecutivo.
Realizar pausas de calidad al personal actual.

INCENTIVOS :
Sueldo acorde al mercado S/ 1,200 + bonos de desempeño S/ 200
Ingreso a planilla desde el primer día.
Sobresaliente ambiente laboral y trabajo en equipo.
Pagos puntuales.
Convenios con centros de estudios.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Salario: S/.1,200.00 al mes

📌 Monitor De Calidad Santiago De Surco
🏢 ALLMARK BPO
📍 Santiago de Surco