¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar resultados?

Esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica e innovadora. Basado en el perfil del cargo descrito en DP Encargado de turno

Misión del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del turno asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente, brindando soporte continuo al equipo para garantizar una operación eficiente.

Requisitos

Profesional técnico o estudios en Administración, Marketing o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención al cliente o funciones similares.

Manejo de Office a nivel intermedio.

Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.

Capacidad de liderazgo, orientación a resultados, resolución de problemas y escucha activa.

Principales funciones

Supervisar el cumplimiento de indicadores de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y calidad del servicio.





Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.

Coordinar la distribución de tareas y recursos del equipo.

Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias operativas. [

Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.

Comunicar actualizaciones operativas y escalar situaciones relevantes.

Capacitar y acompañar al equipo en nuevos procesos y herramientas.

Te ofrecemos

Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.

Posibilidad de crecimiento profesional.

Excelente clima laboral.

Descuentos corporativos.

Capacitación constante.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor A De Call Center Lima
🏢 Maria Almenara
📍 Lima