OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar soporte postventa productivo, validar pagos, gestionar la liberación de pedidos y asegurar una atención oportuna al cliente desde la confirmación de su compra hasta la resolución de incidencias, en coordinación con Finanzas y las áreas involucradas.
FUNCIONES PRINCIPALES
Verificar y validar pagos realizados por clientes, comprobando montos, referencias y correspondencia con los pedidos.
Coordinar con Finanzas la confirmación de ingresos mediante transferencias, depósitos, Yape, Plin u otros medios.
Autorizar o gestionar, conforme al procedimiento interno, la liberación de pedidos para despacho una vez confirmado el pago.
Atender consultas postventa: seguimiento de envíos, cambios, devoluciones, reclamos y notas de crédito.
Realizar seguimiento continuo de los productos asociados a los pedidos: verificar disponibilidad y estado del pedido, alertar sobre faltantes o incidencias y coordinar su solución con Almacén Web y las áreas correspondientes.
Dar seguimiento a cada pedido desde la confirmación de compra hasta la entrega o cierre de la incidencia, informando oportunamente al cliente.
Registrar incidencias en el sistema interno y mantener actualizado el estado de cada caso hasta su resolución.




Escalar los casos complejos a la coordinación o jefatura correspondiente y efectuar el seguimiento respectivo.
Verificar que los datos del cliente y del pedido estén completos y correctos (nombre, dirección y contacto).
Mantener comunicación con las vendedoras web sobre pagos validados, errores, pedidos observados y casos pendientes.
Brindar una atención cordial, rápida y orientada a soluciones; participar en capacitaciones y mejoras de procesos.
COORDINACIÓN Y REPORTE

Área: Ecommerce. Coordinación operativa diaria: Kiara Prado (responsable presente de Ecommerce). Coordinación funcional con Finanzas, Almacén Web, Logística y vendedoras web. Supervisión general: Jefatura de Marketing & Ecommerce.
PERFIL REQUERIDO

Experiencia en atención al cliente, postventa o Ecommerce; capacidad de seguimiento y resolución de incidencias; orden y atención al detalle; manejo de Excel y herramientas digitales.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO

Tiempo de validación de pagos; pedidos liberados correctamente; errores en validaciones; tiempo de resolución de incidencias; pedidos con seguimiento oportuno; satisfacción del cliente postventa.

HORARIO: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. y sábado de 7:00 a 12:00 p.m.

📌 Atención Al Cliente Post Venta San Juan De Lurigancho
🏢 PIEERS
📍 San Juan de Lurigancho