Description En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsibilities

Funciones

Supervisión y cumplimiento operativo.
Verificar y garantizar el cumplimiento de horarios de trabajo de los analistas.
Gestionar y coordinar las vacaciones del equipo en coordinación con el cliente.
Notificar y gestionar indisponibilidades laborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directo y cliente).

Gestión y seguimiento de tickets:
Supervisar el estado de los tickets para evitar retrasos o pendientes sin resolución.
Comunicar a los analistas sobre tareas pendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.

Generación de reportes
Elaborar informes mensuales de servicio según lo requerido por la gerencia o el cliente
Reportar actividades específicas, como visitas a oficinas o el avance en proyectos

Planificación Estratégica
Coordinar la planificación y ejecución de proyectos especiales que respondan a las necesidades del área.

Funciones Operativas

Gestión de movilidad




Coordinar la habilitación de roaming y cambios de SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.
Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización de inventarios y accesos.

Onboarding de nuevos colaboradores.
Gestionar la asignación de recursos, equipos y accesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.

Mantenimiento de la BD de Móviles.
Garantizar la actualización constante de la base de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de la alta rotación de puestos de los colaboradores.
Validar la información con la base de datos de talento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados, asegurando precisión y consistencia en los registros.

Inventario y accesos
Mantener un inventario actualizado de equipos en tiempo real, con reportes periódicos al equipo.
Coordinar la gestión de accesos con otras áreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.

Prerequisites

Requisitos
Metodología ITIL
Experiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móviles
Habilidades blandas

📌 Analista Senior / Team Leal /help Desk Lead Jr Mesa De Gestión Móviles San Isidro
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro