? ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Salesforce Admin Junior!

¿Te apasiona la tecnología, la gestión de datos y la optimización de procesos? ¿Quieres seguir desarrollándote en el ecosistema Salesforce?

En Pervolare buscamos un/a Salesforce Admin Junior con capacidad analítica, atención al detalle y disposición para aprender, que apoye la administración de la plataforma, el soporte a usuarios y la calidad de la información.

Tu misión

Diseñar, ejecutar, mantener y escalar procesos de automatización omnicanal que permitan optimizar la comunicación operativa y comercial de la empresa, maximizando la experiencia del cliente y asegurando la integración de datos y canales de manera confiable, segura y alineada con los objetivos del negocio en los distintos países donde opera Pervolare

Funciones Principales:

Administración de cuenta de WhatsApp Business API (WABA)

- Gestionar accesos, usuarios para herramientas de omnicanalidad y comunicación vía WhatsApp de la compañia (Message Bird y Digital Engagement (Salesforce))
- Realizar configuraciones avanzadas en la cuenta comercial Meta
- Asegurar cumplimiento de políticas de Meta en cuanto a privacidad, tiempos de respuesta y categorización de mensajes.

Configuración y control de líneas telefónicas en plataformas de automatización

- Activar, vincular y monitorear números utilizados en flujos automatizados.
- Verificar trazabilidad, correcto enrutamiento y seguridad de la línea.
- Coordinar la activación de nuevos canales y su integración con CRM y bases de datos.

Diseño y estructuración de estrategias de automatización omnicanal:

- Construir procesos automatizados alineados a etapas del viaje del cliente (viaje, postventa, siniestros, fidelización, etc.)
- Planificar campañas basadas en comportamiento de usuarios, segmentos y necesidades del negocio.
- Garantizar escalabilidad y eficiencia en los flujos automatizados de atención y marketing.

Desarrollo y mantenimiento de flujos de automatización:

- Crear journeys de contacto (conversacionales o transaccionales)



utilizando herramientas low-code o no-code.
- Simular y testear recorridos para asegurar una experiencia fluida y sin errores.
- Documentar los flujos para su reutilización, trazabilidad y mejora continua.

Elaboración de plantillas y contenidos técnicos para automatizaciones:

- Diseñar plantillas con parámetros variables para uso en interacciones automatizadas.
- Validar el contenido ante Meta, cumpliendo con los requisitos de aprobación.
- Asegurar consistencia visual, ortográfica y de tono de voz en todas las plantillas.

Seguimiento, monitoreo y optimización de automatizaciones activas:

- Analizar métricas como tasa de respuesta, entrega, clics y conversiones.
- Ejecutar ajustes técnicos y funcionales para mejorar desempeño y experiencia del usuario.

Soporte técnico a áreas comerciales, operativas y de atención:

- Apoyar la configuración y personalización de automatizaciones según la necesidad de campañas o nuevos productos.
- Asistir en el levantamiento de requerimientos y priorización de automatizaciones.
- Asegurar que todos los procesos de automatización cumplan con la normativa local de cada país (ej. Ley de protección de datos).

Gestión, mantenimiento y mejora continua de agentes conversacionales para atención al cliente:

- Configurar y mantener los agentes de Agentforce (temas, instrucciones y acciones) para ventas y atención al cliente.
- Integrar los agentes con WhatsApp mediante Digital Engagement y Omni-Channel, asegurando el correcto enrutamiento.
- Gestionar las fuentes de conocimiento que alimentan las respuestas del agente.
- Definir los casos de uso que atiende el agente y las reglas de escalamiento a agentes humanos.




- Ajustar instrucciones y prompts para mantener la precisión de la información y el tono de la marca.
- Ejecutar pruebas antes de cada cambio o liberación del agente.
- Revisar conversaciones reales para detectar y corregir respuestas erróneas o fuera de alcance.
- Analizar indicadores de resolución autónoma, escalamiento, satisfacción y conversión.
- Implementar mejoras basadas en datos y en nuevas necesidades del negocio.
- Asegurar que el agente cumpla con la normativa de protección de datos de cada país y las políticas de Meta.
- Mantener la trazabilidad de las conversaciones gestionadas por IA para fines de auditoría.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Ingeniería de Sistemas, Marketing Digital, Telecomunicaciones, Automatización, Analítica, Ciencia de Datos o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en automatización de procesos de marketing y comerciales con Salesforce. En empresas E-commerce, de viajes y relacionadas

Indispensable:

- Manejo intermedio-avanzado de herramientas de Manejo de herramientas de comunicación omnicanal (Salesforce)
- Gestión de CRM y flows en Salesforce
- Conocimiento funcional de APIs, webhooks, bases de datos y flujos condicionales.
- Experiencia en diseño de journeys omnicanal (WhatsApp, SMS, email, chatbot, webchat)
- Gestores de correo (Brevo y Salesforce).
- Comprensión de KPIs de engagement y conversión.
- Familiaridad con políticas de Meta para WhatsApp Business.
- Buen manejo de herramientas de colaboración (Jira o similares).

¿Qué ofrecemos?

Ingresos competitivos: salario competitivo

Ambiente internacional: Oportunidad de colaborar en un ambiente multicultural.

Crecimiento profesional: Formar parte de una empresa en expansión donde tus resultados marcan la diferencia.

Contratación: Indefinida, con todas las prestaciones de ley.

¿Te interesa el reto?

Si cumples con el perfil y quieres llevar tu carrera comercial al siguiente nivel, postula tu hoja de vida!

📌 Salesforce Admin Junior (Miraflores)
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