Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de talento para cubrir la posición de: JEFE DE CALL CENTER

REQUISITOS:

- Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales y de atención al cliente.
- Experiencia en gestión de ventas telefónicas, atención al cliente y seguimiento comercial.
- Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Competencias de liderazgo, comunicación efectiva, planificación y orientación a resultados.

FUNCIONES:

- Planificar, dirigir y supervisar las operaciones del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de atención al cliente.
- Establecer metas e indicadores de gestión para el equipo, realizando seguimiento periódico a los resultados.




- Supervisar las actividades de ventas telefónicas, prospección, seguimiento de clientes y atención de consultas y reclamos.
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la productividad, mejorar la conversión comercial y optimizar la experiencia del cliente.
- Monitorear la calidad de las llamadas y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Liderar, capacitar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
- Elaborar reportes de gestión y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
- Gestionar incidencias y asegurar una adecuada resolución de las necesidades de los clientes.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Otros beneficios corporativos.

📌 Jefe de Call Center (Arequipa)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Arequipa