Directo: Somos una empresa que brinda soluciones de movilidad en Lima con 18 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio con el propósito de hacer de nuestra ciudad un lugar más amable, respetuoso y seguro, y siendo mejores personas que adoptan buenos hábitos de educación vial. Nos enorgullece ser la movilidad oficial del Aeropuerto Internacional "Jorge Chávez", así como de los más importantes centros comerciales y empresas de Lima.

OBJETIVO DEL PUESTO

Analizar las incidencias reportadas por clientes internos y externos para identificar causas raíz junto con los líderes de área, asegurando el planteamiento, el seguimiento riguroso y la sostenibilidad de los planes de acción interáreas; así como gestionar y responder de manera oportuna, empática y eficaz las hojas del Libro de Reclamaciones dentro del marco normativo vigente.

2. ¿QUÉ TE PEDIMOS?

- Formación: Egresado, bachiller o estudiante de los últimos ciclos de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración e Ingeniería de Procesos.
- Experiencia: Mínima 01 año como Asistente o Analista en áreas de Mejora Continua o Calidad.
- Indispensable: contar con experiencia en manejo de Libro de Reclamaciones, normatividad de protección al consumidor e interacción con distintas áreas de operaciones.
- Excel nivel Avanzado (Indispensable): Manejo fluido de tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, gráficos dinámicos y nociones/creación de macros (VBA) para automatización de reportes.
- SQL Server / Bases de Datos nivel básico (Deseable): Consultas básicas (SELECT, JOIN, GROUP BY)



para extracción de información y análisis de incidencias.
- Power BI o Quicksight nivel Intermedio (Deseable): Capacidad para conectar fuentes de datos, modelar tableros (dashboards) interactivos y diseñar indicadores visuales.
- Capacidad Analítica y Pensamiento Estructurado: Habilidad para descomponer problemas complejos e identificar causas raíz.
- Comunicación Asertiva e Interrelación a Todo Nivel: Capacidad para interactuar y negociar compromisos con líderes de áreas operativas (mandos medios y jefaturas), dirigiendo reuniones de trabajo que generen compromisos.
- Agilidad y Orientación al Seguimiento: Velocidad de respuesta para actuar ante contingencias, combinada con el rigor y la perseverancia necesarios para hacer un monitoreo constante que garantice que los acuerdos y planes de acción se cumplan según lo planificado.
- Proactividad y Autonomía: Capacidad para dar seguimiento a pendientes sin requerir supervisión constante.

3. TE OFRECEMOS

- Modalidad de trabajo: Híbrida (se requiere disponibilidad para asistir a la oficina en Miraflores tres veces por semana).
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.
- Traslados seguros y con descuento en nuestra flota de taxis.




- Descuentos corporativos en marcas aliadas.

4. MODALIDAD

- De lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm. (3 veces a la semana en oficina)
- Salario: Sueldo base s/. 2000 + bono de movilidad s/. 200

5. FUNCIONES

- Analizar de manera periódica los reclamos, incidencias y desviaciones reportadas por clientes internos y externos aplicando herramientas de calidad (Ishikawa, 5 Porqués, Diagrama de Pareto).
- Diseñar y coordinar con los líderes de cada área la implementación de planes de acción correctivos y preventivos orientados a evitar la recurrencia de las fallas detectadas.
- Monitorear con agilidad y rigor el cumplimiento en fecha de los acuerdos y compromisos establecidos con las distintas áreas involucradas, asegurando la sostenibilidad de las soluciones.
- Proponer mejoras, automatizaciones o eliminaciones de desperdicios en los procesos analizados.
- Analizar, gestionar y dar respuesta formal a las hojas del Libro de Reclamaciones dentro de los plazos normativos establecidos, coordinando con las áreas involucradas la recolección de información para brindar una solución empática y eficaz al usuario.

Éxitos!

Sueldo: S/.2,200.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Indica tu distrito de residencia
- ¿Qué experiencia tienes gestionando y respondiendo casos del Libro de Reclamaciones? Describe brevemente cómo aseguras responder dentro de los plazos legales brindando una respuesta formal, empática y coordinada con las áreas involucradas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente Senior de Calidad y Mejora Continua (Lima)
🏢 Directo
📍 Lima