Remoto: Trabajo híbrido
En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success.Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes.Funciones del cargoMonitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.Coordinar con Engagement,
Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.Requerimientos del cargoFormación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.Manejo avanzado de Microsoft Excel.Experiencia en Remuneraciones y nómina (Excluyente)Destacado capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.Pensamiento analítico, organización y orientación al detalleBeneficiosTrabajo híbridoSeguro EPSTe pasamos todos los implementos de trabajoDress Code 100% flexibleMuchas sorpresas más!!#J-18808-Ljbffr
📌 Customer Success Analyst (Lima)
🏢 Talana
📍 Lima