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Adjustment Desk Executive Propósito Principal - ¿Cuál es el principal objetivo/propósito del puesto? (Máximo 2-3 renglones resumiendo el rol)

La gestión productivo de reclamos relacionados con la facturación y la aplicación en sistema de medidas que prevengan la reincidencia de estos problemas. Asegurar la integridad y la correcta aplicación de las políticas de ajustes por parte del equipo de atención al cliente, mediante la gestion de auditorías cumpliendo con la normativa SOX.

- Además, se busca mejorar continuamente la comunicación y coordinación entre diferentes áreas del negocio, informando sobre hallazgos relevantes y colaborando en proyectos estratégicos. _

Responsabilidades - En lista en orden de prioridades las principales responsabilidades/resultados del puesto incluyendo indicadores clave. Estos deberán ser de manera clara responsabilidades del TITULAR.

- Gestión y resolución de reclamos de facturación: :

- Resolver de forma oportuna, precisa y conforme a políticas internas los reclamos relacionados con facturación, abonos y cargos indebidos, garantizando una resolución dentro de los tiempos de SLA establecidos. _

- Auditoría de ajustes y cumplimiento SOX: :





- Ejecutar auditorías sobre los ajustes aplicados en facturas, asegurando la correcta documentación, trazabilidad y cumplimiento de los controles SOX. _

- Prevención de reincidencias: :

- Identificar causas raíz de reclamos repetitivos e implementar acciones correctivas en coordinación con las áreas operativas y financieras para reducir la recurrencia. _

- Comunicación de hallazgos a las áreas de negocio: :

- Reportar hallazgos relevantes sobre errores sistémicos o de proceso a las áreas responsables, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de facturación y atención al cliente. _

- Validación de prefacturas: :

- Revisar prefacturas para garantizar la correcta aplicación de precios, descuentos y políticas comerciales antes de su emisión. _

- Acompañamiento y soporte a equipos de atención al cliente: :

- Brindar soporte técnico y guía a los equipos de front office para asegurar la correcta aplicación de políticas de ajuste y mejorar la calidad de atención. _

Dimensiones del Puesto - ¿Cuál es el alcance del puesto - volumen, ingreso neto, presupuesto, geografía, número de clientes, número de sitios, etc. de ESTE puesto? Incluir a qué área da servicios y cuál es el rol en la compañía

- Alcance de servicio: Brinda soporte a todas las áreas de atención al cliente (tiendas, call center, canales digitales, back office, etc.).
- Cobertura geográfica: Nível nacional,



con impacto directo en clientes residenciales y móviles.
- Volumen de gestión: Manejo promedio de 2700 reclamos mensuales de ajustes y 300 auditorías de ajustes.
- Impacto financiero: Generación de ahorro en el control de la correcta aplicación de la política de ajustes y el funcionamiento de los bots de aplicación de ajustes, ahorrando un promedio de $200,000 al año.
- Rol en la compañía:
- Actúa como punto de control y enlace entre las áreas de Customer Experience, Finanzas, negocio, etc. , garantizando la integridad de los procesos de facturación.
- Contribuye directamente a la reducción de pérdidas financieras por ajustes indebidos y mejora de la experiência del cliente .

Experiência/Habilidades Clave Requeridas - educación/certificación específicas, experiência funcional específica, idioma, etc. REQUERIDAS para el puesto. - Elegir una, no modificar el texto.

- Educación: Estudiante universitario activo.
- Experiência: Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos o soporte técnico.
- Conocimientos funcionales: Facturación, auditoría de procesos, políticas SOX, y herramientas CRM (Siebel, CBS, TSB).
- Habilidades técnicas: Análisis de información, Excel básico, Office 365, gestión de bases de datos.
- Competencias fundamental: Orientación a resultados, pensamiento analítico, comunicación efectiva, adaptabilidad y negociación.
- Idioma: Inglés básico (deseable).

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📌 Adjustment Desk Executive (San Salvador)
🏢 Millicom
📍 San Salvador