ID de la solicitud: 250047

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Analista Soluciones al Cliente

Business Line : Operaciones & Tecnología

Unit : Atención Al Cliente

Nível : 4.3

Tipo de Contrato : a plazo fijo

Misión : Contribuye al éxito general del Área de Servicio al cliente Personas, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias del negocio del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

Formación Deseable :

- Estudios universitarios o técnicos concluidos o por concluir en la carrera de Administración o carreras afines.

Experiência Mínima: o 1 año de experiência en atención al cliente Banca telefónica, Mesa de Ayuda, Plataforma Red de Agencias, o puestos similares

Conocimientos específicos : o Procesos, productos y servicios ofrecidos por el Banco (nível intermedio)

o Normativas locales: Ley de Banca, Ley de Títulos y Valores, Ley Protección al Consumidor, Secreto Bancario, Circular de Atención al Usuario, Entes Reguladores, Libro de Reclamaciones Indecopi (nível intermedio)

o Ortografía y redacción (nível intermedio)

o Inglés (nível básico)

Conocimientos informáticos : o Ms Office (nível intermedio)

o Bantotal, IG, Vision Plus (nível intermedio)

¿A qué retos te enfrentarás?

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco,



así como sus sistemas y conocimientos.
- Validar el correcto registro de los requerimientos ingresados por la primera línea verificando que se cuente con la documentación y/o información necesaria para su atención, ejecutar la corrección de ingreso del tipo de registro (reclamo o solicitud), tipología o motivo en caso sea necesario y derivar al área correspondiente para su respectiva atención.
- Analizar oportuna y eficientemente el requerimiento ingresado, realizar consultas y/o coordinaciones necesarias con las áreas involucradas a fin de definir la posición del Banco sobre la atención del requerimiento. Registrar tipificación del fraude en los sistemas respectivos.-
- Reportar las incidencias de los sistemas, procedimientos y/o funcionalidades de los productos y servicios identificadas a partir de la atención y análisis de los reclamos/requerimientos, coordinando con el área de Gestión Estratégica de Reclamos
- Informa oportunamente a la unidad de Seguridad e Investigaciones los casos posibles de fraudes para su respectiva investigación, efectúa seguimiento y da respuesta al requerimiento en base a las indicaciones y/o recomendaciones del informe.
- Ejecutar y/o instruir las transacciones financieras y/o administrativas/contables requeridas para la atención de los requerimientos.
- Elaborar los expedientes digitales con la información sustentatoria de la atención del reclamo o solicitud,



de acuerdo con la normativa vigente en materia de atención al usuario.
- Identifica oportunidades de mejora, y proponer planes de acción que permitan reducir, mejorar y/o optimizar los procesos de atención de reclamos y solicitudes.
- Responsable del seguimiento y regularización de las partidas contables originadas por la atención de reclamos que correspondan a su CDR, dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con los procedimientos internos.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(s): Perú : Lima : Lima

**En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiências y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y ma

📌 Analista Soluciones Al Cliente (Lima)
🏢 Scotiabank
📍 Lima